Strateginen asiakasanalytiikka

Kandidaatin tutkinto tai vastaava tietotaso.

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
Koulutusalan tuntemus

1. Tunnistaa, analysoi ja selittää yrityksen asiakaskannan rakenteellisia lainalaisuuksia sekä arvioi niiden vaikutusta asiakaskeskeiseen liiketoiminnan johtamiseen.
2. Suunnittelee ja toteuttaa asiakaskannan auditoinnin hyödyntämällä määrällistä asiakaskäyttäytymisdataa sekä arvioi sen tuloksia liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta

Akateemiset taidot
Ongelmanratkaisu ja päätöksenteko
3) Osaa valita ja soveltaa tarkoituksenmukaisia työkaluja ja laskentamenetelmiä määrällisen asiakasdatan analysointiin sekä osaa perustella niiden valinnan liiketoimintakontekstissa.
Analyyttinen ja kriittinen ajattelu
4) Osaa tulkita, visualisoida, sekä hyödyntää dataa yrityksen päätöksenteon tueksi

Yleiset työelämätaidot
Viestintätaidot (suullinen ja kirjallinen viestintä, esiintymistaito)
5) Osaa laatia ja esittää selkeän ja perustellun, määrällistä dataa analysoivan raportin liiketoiminnan päätöksenteon tueksi

Eettisyys, vastuullisuus, kestävä kehitys
6) Osaa analysoida asiakaskäyttäytymisen, taloudellisen arvon ja kestävyyden välisiä yhteyksiä liiketoiminnassa.

Digitaaliset taidot
7) osaa hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia työkaluja asiakasdatan analysointiin ja raportointiin.

Luennot ja luentomateriaalit
Muu luennoitsijan jakama materiaali

Alustava kurssikirjallisuus:
Fader, P., Hardie, B. G., & Ross, M. (2022). The customer-base audit: The first step on the journey to customer centricity. University of Pennsylvania Press.
Homburg, C., Droll, M., & Totzek, D. (2008). Customer prioritization: does it pay off, and how should it be implemented?. Journal of Marketing, 72(5), 110-130.
Rust, R. T., Lemon, K. N., & Zeithaml, V. A. (2004). Return on marketing: Using customer equity to focus marketing strategy. Journal of Marketing, 68(1), 109-127.
Zeithaml, V. A., Rust, R. T., & Lemon, K. N. (2001). The customer pyramid: creating and serving profitable customers. California Management Review, 43(4), 118-142.

Kurssi on avoin markkinoinnin maisteriohjelman opiskelijoille ja 5 avoimen yliopiston opikelijalle.
Kurssin voi suorittaa joko suomeksi tai englanniksi.