Publicerad
(Uppdaterad )
Sydöstra Finlands yrkeshögskola
Asiakaskokemuksen hallinta
Fr.o.m.
5 sp
Kurssin suoritettuaan opiskelijoiden tulisi pystyä
• tuntemaan ja soveltamaan tärkeimpiä työkaluja ja tekniikoita, joita käytetään vakuuttavien asiakaskokemusten luomiseen, kuten Design Thinking -menetelmää
• tuntemaan ja osaamaan käyttää asiakaskokemusten luomisessa uusinta tutkimusta kuluttajakäyttäytymisestä ja ihmisen päätöksenteosta
• tietämään B2C- ja B2B-ympäristöjen eron ja sen vaikutukset asiakaskokemuksen hallintaan (CEM)
• tuntemaan ja soveltamaan CEM-strategiaa markkinoinnissa ja johtamisessa yleisesti
• tietämään, miten analysoida ja luoda asiakaspolkukarttaa.
Tilläggsuppgifter och anmälan
- Pris och anmälningstid
Kontrollera informationen på högskolans webbsida
Detaljerad information:
Utbildningsområden
Tjänstebranschen
Omfattning
5 sp
Kod
AV00FH73
Arrangör
Sydöstra Finlands yrkeshögskola