Asiakas- ja palveluohjaus sosiaali- ja terveysalalla

Tule vahvistamaan ja syventämään osaamistasi asiakas- ja palveluohjuksen ajankohtaisessa teemassa. Opintokokonaisuus antaa tietoa ja ymmärrystä työskennellä tavoitteellisesti sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristöissä yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Perehdyt seuraaviin osa-alueisiin:

• Asiakas- ja palveluohjaus käsitteenä sekä sen teoreettinen määrittely.
• Asiakas oman asiansa asiantuntijana ja itsenäisenä toimijana.
• Yhtymäpintatyöskentely sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristöissä.
• Palvelutarpeen arviointi sekä yksilöllisten ja ainutlaatuisten elämäntilanteiden tunnistaminen ja tukeminen.
• Palvelujen oikea-aikaisuus ja kustannustietoisuus sekä tietosuojaan liittyvät kysymykset.
• Ammatillinen vuorovaikutus ja kohtaaminen.
• Digitaalisuus.