Information och funktioner
Publicerad
(Uppdaterad )
Yrkeshögskolan LAB
Asiakasymmärrys, asiakaskokemus ja palvelupolku
Video auttaa ymmärtämään asiakkaan tunteita, tarpeita ja palvelupolun merkitystä palvelun onnistumisessa.
Video
23.3.2026
- 31.10.2031
Tämä video avaa asiakasymmärryksen ja tunnekokemuksen keskeisen roolin ravintolan menestyksessä. Opit rakentamaan asiakasprofiileja, mallintamaan palvelupolun ja kehittämään kontaktipisteitä asiakkaan näkökulmasta. Materiaali sopii kaikille asiakastyötä tekeville.
Keskeiset sisällöt:
– asiakasymmärrys
– palvelupolku
– tunnekokemus
– asiakasprofiilit
– palvelumuotoilu
– vuorovaikutus
Förtydligande information
Utbildningsområden
Handel, administration och juridik
Tjänstebranschen
Språk
Finska
Kontaktperson
Menestysresepti-hanke - Työn sujuvoittaminen, tuottavuus ja työhyvinvointi ravintola-alalla, www.sujuvuudestakilpailuetua.fi