Palvelumuotoilun johtaminen

AMK-tutkinto

Opintojakson tarkoitus Opintojaksolla opit kuinka palvelumuotoilu projektia johdetaan ja miten palvelumuotoilun avulla voidaan kehittää organisaatioita asiakaslähtöisemmiksi, ihmiskeskeisemmiksi ja kilpailukykyisemmiksi. Opintojakson osaamiset Palveluliiketoiminnan johtamisosaaminen Oppimaan oppiminen Työelämässä toimiminen Eettisyys Ennakoiva kehittäminen Opintojakson osaamistavoite Opit palvelukehityksen periaatteet ja useita palvelumuotoilumenetelmiä. Opit johtamaan palvelumuotoiluprosessia ja valmiudet vastata palvelumuotoiluprojektin johtamisesta. Opit ymmärtämään miten monialaista luovaa tiimiä ja iteratiivista käytännön tekemistä voidaan johtaa menestyksekkäästi. Opit tekemään strategista käyttäjälähtöistä kehittämistyötä.

Stickdorn M. & al. 2011. This is Service Design Thinking. Amsterdam: Bis Publishers. Stickdorn M. & al. 2017. This is Service Design Doing. London: O’Reilly. Phillips P. L. 2012. Creating the Perfect Design Brief. Allworth Press. Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Nixon, N. W. 2016. Strategic design thinking: Innovation in products, services, experiences, and beyond. New York: Fairchild Books.