Information and features
Published
(Updated )
South-Eastern Finland University of Applied Sciences
Successful customer service – interacting with diverse customers
Online teaching
2 cr
Schedule
Check on the university's website
Registration or application for course
Time reserved for studying
Exam and resit dates
Opintojakso muodostuu tallennetuista verkkoluennoista, verkkomateriaalista sekä oppimistehtävästä, jonka opiskelija suorittaa itselleen sopivana ajankohtana opintojakson toteutuksen aikana. Opintojaksolla ei ole tenttiä.
Opintojakso päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä oppimistehtävä on oltava tehtynä.
Description
Content and dates
Opintojaksolla on kolme keskeistä teemaa
asiakaskokemuksen perusteet
vuorovaikutus palvelutilanteissa
erilaisten asiakaskohderyhmien kohtaaminen
Learner's time use and workload
1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
Teaching methods
Opintojakso toteutetaan kokonaan aikaan ja paikkaan sitomattomana verkko-opetuksena. Opintojakson voi suorittaa itsenäisesti työskennellen, eikä siihen sisälly ryhmätöitä tai liveluentoja.
Opiskelu tapahtuu Learn-oppimisympäristössä. Opintojaksolle pääsee liittymään Learnissa opintojakson alkamispäivänä.
Opiskelua rytmittää itsenäinen opiskelu ja oppimistehtävä, joka tulee palauttaa opintojakson toteutuksen aikana.
Additional information and registration
- Price and registration period
Check on the university's website
Additional information:
Dates
Fields
Services
Languages of instruction
Finnish
Organiser
South-Eastern Finland University of Applied Sciences
Location
E-kampus
Teachers
Sini Laukkanen, teacher
Contact details
avoinamk@xamk.fi