Asiakasymmärrys, asiakaskokemus ja palvelupolku (videoon liittyvä diamateriaali)

Tämä videoon liittyvä diamateriaali avaa asiakasymmärryksen ja tunnekokemuksen keskeisen roolin ravintolan menestyksessä. Opit rakentamaan asiakasprofiileja, mallintamaan palvelupolun ja kehittämään kontaktipisteitä asiakkaan näkökulmasta. Materiaali sopii kaikille asiakastyötä tekeville.

Keskeiset sisällöt:
– asiakasymmärrys
– palvelupolku
– tunnekokemus
– asiakasprofiilit
– palvelumuotoilu
– vuorovaikutus