Developing services with service design

- Opintojakso pohjautuu palvelumuotoilun prosessin läpivientiin - Jokaisen osa-alueen aluksi opiskelija tutustuu teemaan ja teoriaan ja toteuttaa siihen liittyvän tehtävän samalla edistäen omaa kehittämisprojektiaan. - Opintojakso aluksi opiskelija päättää kehitettävän palvelun. Tämä voi olla jokin opiskelijan itsensä käyttämä palvelu, jokin olemassa oleva palvelu TAI jokin uusi palveluidea: esim digitaalinen palvelu/palveluympäristö tai fyysinen palvelu, kuten ruokakaupassa/kahvilassa/kirjastossa asiointi. Opiskelija kehittää palvelua vaiheittain viemällä teorian käytännön toteutukseen Kehittämisprosessissa opiskelija - tekee taustatutkimuksen palvelun nykyhetkestä ja toimintaympäristöstä - kerää asiakasymmärrystä valitsemillaan menetelmillä ja visualisoi tietoa digitalisten työkalujen avulla - luo asiakaspersoonan ja palvelupolun persoonalle keräämänsä asiakasymmärryksen pohjalta - tekee ideakortit palvelun kehittämiseksi - tekee kevyen palveluprototyypin, jonka testauttaa käyttäjillä - koostaa testatun palvelukonseptin kuvauksen