Reading material

Published

(Updated )

Laurea University of Applied Sciences

Mikrokurssi: Asiakaskeskeisyys ja asiakasymmärrys

Tällä kurssilla käydään läpi asiakaskeskeisyyttä organisaation ja yksittäisen työntekijän näkökulmasta sekä pohditaan sitä, miten asiakkaan kokemuksia voi ymmärtää paremmin.

Reading material

9.4.2025

Online

Kurssin käsitellään seuraavia aiheita:

  1. Mitä tarkoittaa asiakaskeskeinen organisaatio?
  2. Mikä merkitys asiakaskeskeisyydellä on yritykselle?
  3. Mitä asiakaskeskeisyys tarkoittaa työntekijän arjen työssä?
  4. Asiakkaan kokemusten ymmärtäminen.
Read material(Opens in a new tab)

Further details

Language

Finnish

Author(s)

Laurea-ammattikorkeakoulu

Publisher

Minna Pietikäinen, Laurea-ammattikorkeakoulu Oy