Professional Competence for Customer Contacts in Social Services

The students will be familiar with their professional opportunities and role within work with customers and in the promotion of wellbeing. They will understand the importance and impact of respecting customers as the basis of ethical guidance within case management and their role within this process. Students will become familiar with the customer case management process. They will know what multi-professional work and working within networks mean. They will become familiar with the opportunities offered by digital services and applications within social services and case management.

Kirjallisuus: - Raatikainen, E. & Rahikka, A. & Saarnio, T. (2020). Ammattina sosionomi. Sanoma Pro. (ks. saatavuus KAMK:n kirjaston sivuilta) - Mönkkönen K. 2018. Vuorovaikutus asiakastyössä. Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla. Gaudeamus. Saatavilla Kamk Finna - Pyykönen, A-M. (2021). Sähköinen asiointi sosiaalityössä. Teoksessa Pehkonen, A., Pyykönen, A.-M. & Okulov, S. (2021). Sosiaalisesti kestävä Kainuu. Kuopio: University of Eastern Finland. (sivut: 142-164.) Suoriteltava muu kirjallisuus: - STM. (2024). Sosiaalihuoltolain soveltamisopas. - Talentia (2017). Malli sosiaalihuollon laillistettujen ammattihenkilöiden työnjaon laatimiseksi sosiaalialan työpaikoille. Ks. Talentian Internet-sivut.

The course is worth 5 ECTS credits, which is approximately 135 hours of student work