Dialogicality and emotions at work

1: Dialogi työkaluna - taitavan vuorovaikutuksen perusta 2: Tunnetaidot ja temperamentti– miten tunteet ja temperamenttien erot vaikuttavat meihin ja toimintaamme 3: Palautetaidot ja itsereflektio – palautteen antaminen ja vastaanottaminen 4: Konfliktitilanteiden taitava käsittely ja työyhteisösovittelun prosessi Opintojaksolla toteutusten osat ovat jaoteltu viiteen eri teemaan: Temperamentti ja persoonallisuus Tunteet ja kuuntelun tasot Dialogi työkaluna Tunnetaidot Palautetaidot Konfliktitilanteet Opintojakson tehtävät koostuvat tenteistä, keskustelualue-tehtävistä ja essee-tehtävästä.

Opintojakson laajuus on 4 op eli 108 tuntia opiskelijan työtä

Opintojaksolla opiskelija oppii vuorovaikutus- ja palautetaitoja sekä sen, miten tunteet vaikuttavat erilaisissa tilanteissa toimimiseen. Opintojakson neljää eri teemaa lähestytään teorian ja käytännön vuorovaikutustilanteiden hallinnan kautta. Opiskelija saa perusvalmiudet tunteiden tunnistamiseen ja käsittelyyn osana onnistunutta vuorovaikutustilannetta. Opintojakson jälkeen opiskelijalla on valmiudet suoriutua taitavasti erilaisissa vuorovaikutustilanteissa aina palvelukokemuksen tuottamisesta konfliktitilanteiden ratkaisuun ja palautetilanteisiin. • Opiskelu on itsenäistä työskentelyä ja jokainen voi edetä oman aikataulunsa mukaisesti • Opintojaksolla ei ole liveluentoja tai ryhmätöitä • Opintojakson eri moduulit suositellaan opiskeltavaksi suositellussa järjestyksessä • Kaikki materiaali on avoinna koko opintojakson ajan