Strateginen asiakasanalytiikka

12.1.2027 - 25.2.2027

5 op

Ilmoittautuminen auki

Paikan päällä

Tämä on maisteritutkinnon syventävän tason opintojakso, joka edellyttää soveltuvia alan korkeakouluopintoja. Tarkista mahdolliset esitietovaatimukset ”Esitietovaatimukset” -kohdasta.

Opintojakso tarjoaa opiskelijoille kattavan ymmärryksen asiakaskunnan dynamiikasta ja sen strategisesta merkityksestä asiakaskeskeisessä liiketoimintajohtamisessa erilaisissa yrityksissä (B2B ja B2C) toimialasta riippumatta. Kurssi painottaa datan analysointia alan standardityökaluilla, kuten Excelillä, mahdollistaen opiskelijoille datan tulkinnan, havaintojen visualisoinnin ja oivallusten tekemisen. Opintojakso yhdistää teorian, työkalut ja liiketoimintaosaamisen tavalla, joka sopii myös opiskelijoilla, jotka eivät ole tällä hetkellä kvantitatiivisesti orientoituneita. Opiskelijat oppivat tuottamaan selkeitä analyyttisiä raportteja ja viestimään tehokkaasti datan avulla – taitoja, jotka ovat erittäin relevantteja taitoja työelämässä. Opintojakso antaa valmiuksia toimia datavetoisessa liiketoimintaympäristössä tarjoamalla keskeisiä taitoja tehdä perusteltuja ja strategisia päätöksiä datan avulla.

Sisältää

Tarkista sinulta vaadittavat suoritukset oppilaitoksen sivuilta.

Ei aktiivisia toteutuksia tällä hetkellä.

Lisätiedot ja ilmoittautuminen

Hinta ja ilmoittautumisaika: Tarkista tieto korkeakoulun sivuilta

Siirry korkeakoulun sivuille(Avautuu uuteen välilehteen)

Tarkentavat tiedot:

Koulutusalat

Kauppa, hallinto ja oikeustieteet

Laajuus

5 op

Koodi

MARK3066

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
Koulutusalan tuntemus

Tunnistaa, analysoi ja selittää yrityksen asiakaskannan rakenteellisia lainalaisuuksia sekä arvioi niiden vaikutusta asiakaskeskeiseen liiketoiminnan johtamiseen.
Suunnittelee ja toteuttaa asiakaskannan auditoinnin hyödyntämällä määrällistä asiakaskäyttäytymisdataa sekä arvioi sen tuloksia liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta

Akateemiset taidot
Ongelmanratkaisu ja päätöksenteko
3) Osaa valita ja soveltaa tarkoituksenmukaisia työkaluja ja laskentamenetelmiä määrällisen asiakasdatan analysointiin sekä osaa perustella niiden valinnan liiketoimintakontekstissa.
Analyyttinen ja kriittinen ajattelu
4) Osaa tulkita, visualisoida, sekä hyödyntää dataa yrityksen päätöksenteon tueksi

Yleiset työelämätaidot
Viestintätaidot (suullinen ja kirjallinen viestintä, esiintymistaito)
5) Osaa laatia ja esittää selkeän ja perustellun, määrällistä dataa analysoivan raportin liiketoiminnan päätöksenteon tueksi

Eettisyys, vastuullisuus, kestävä kehitys
6) Osaa analysoida asiakaskäyttäytymisen, taloudellisen arvon ja kestävyyden välisiä yhteyksiä liiketoiminnassa.

Digitaaliset taidot
7) osaa hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia työkaluja asiakasdatan analysointiin ja raportointiin.

Luennot ja luentomateriaalit
Muu luennoitsijan jakama materiaali

Alustava kurssikirjallisuus:
Fader, P., Hardie, B. G., & Ross, M. (2022). The customer-base audit: The first step on the journey to customer centricity. University of Pennsylvania Press.
Homburg, C., Droll, M., & Totzek, D. (2008). Customer prioritization: does it pay off, and how should it be implemented?. Journal of Marketing, 72(5), 110-130.
Rust, R. T., Lemon, K. N., & Zeithaml, V. A. (2004). Return on marketing: Using customer equity to focus marketing strategy. Journal of Marketing, 68(1), 109-127.
Zeithaml, V. A., Rust, R. T., & Lemon, K. N. (2001). The customer pyramid: creating and serving profitable customers. California Management Review, 43(4), 118-142.

Järjestäjä

Vaasan yliopisto

Yhteystiedot

avoinyo@uwasa.fi

029 449 8004

Kuuluu teemoihin:

Muutoksenhallinta ja analytiikka

Tiedot ja toiminnallisuudet