Julkaistu
(Päivitetty )
Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu
Asiakaskokemuksen hallinta
Alkaen
5 op
Kurssin suoritettuaan opiskelijoiden tulisi pystyä
• tuntemaan ja soveltamaan tärkeimpiä työkaluja ja tekniikoita, joita käytetään vakuuttavien asiakaskokemusten luomiseen, kuten Design Thinking -menetelmää
• tuntemaan ja osaamaan käyttää asiakaskokemusten luomisessa uusinta tutkimusta kuluttajakäyttäytymisestä ja ihmisen päätöksenteosta
• tietämään B2C- ja B2B-ympäristöjen eron ja sen vaikutukset asiakaskokemuksen hallintaan (CEM)
• tuntemaan ja soveltamaan CEM-strategiaa markkinoinnissa ja johtamisessa yleisesti
• tietämään, miten analysoida ja luoda asiakaspolkukarttaa.
Lisätiedot ja ilmoittautuminen
- Hinta ja ilmoittautumisaika
Tarkista tieto korkeakoulun sivuilta
Tarkentavat tiedot:
Koulutusalat
Palvelualat
Laajuus
5 op
Koodi
AV00FH73
Järjestäjä
Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu