Prosessi- ja laatujohtaminen (AVOIN YO)

Opintojakso on monipuolinen kattaus laadusta ja laatujohtamisesta. Lähdemme liikkeelle laadun ja laatujohtamisen perusolettamuksista, ja niiden roolista organisaation strategiassa ja kulttuurissa. Tämän jälkeen edetään lähemmäs päivittäistä tekemistä ja pohditaan tuotteiden ja palveluiden laatua, prosessien kuvausta, suorituskyvyn mittausta ja laatujärjestelmiä. Keskeisenä teemana käsitellään modernit kehittämisfilosofiat Lean ja Six Sigma. Lopuksi pohditaan henkilöstöjohtamisen ja tiimityön merkitystä kurssin kontekstissa sekä laatua tässä ajan hetkessä osana kaksoissiirtymää ja alustataloutta.