Digitaalisten alustojen käytön tehostaminen

Mika Viitanen, FlowHouse Oy​

Älykäs alustatalous: Datalla johtaminen ja palvelumuotoilu

Syvennymme laajemmin tiedolla johtamisen keskeisiin periaatteisiin sekä siihen, miten tekoälyä voidaan hyödyntää alustataloudessa syntyvän datan käsittelyssä, analysoinnissa ja jatkojalostamisessa. Tarkastelemme käytännönläheisesti, miten datasta muodostetaan liiketoimintaa ohjaavaa ymmärrystä ja miten tätä ymmärrystä hyödynnetään palvelumuotoilun keinoin asiakas- ja ostopolun kehittämisessä. Tarjoamme kokonaisvaltaista näkemystä siihen, miten alustatalouden parissa toimivat organisaatiot voivat yhdistää saatavan datan ja asiakasymmärryksen osaksi oman toiminnan tavoitteellista kehittämistä.

Päivi Hanni-Vaara, Lehtori (Fygitaalinen matkailu, kv-tiimi), Lapin AMK

Seuraava loikka: kuinka myötäelää asiakasta tekoälyaikakaudella?
Kun tekoälyagentit toimivat yhä itsenäisemmin matkailun digitaalisissa arvoverkostoissa, keskeinen kysymys kuuluu: kuka on asiakas – ihminen vai hänen puolestaan toimiva algoritmi? Siirtymä älykkään matkailun 2.0:aan muuttaa rooleja, rajapintoja ja arvon jakautumista. Vaikka tekoäly ei tunne, se kykenee mallintamaan ja esittämään tunteita, vaikuttaen luottamukseen ja päätöksiin.
Matkailualan digitaalinen murros on siirtymässä vaiheeseen, jossa pelkkä näkyvyys ei riitä – ratkaisevaa on tekoälyn rooli palvelupolun kosketuspisteissä. Esittelemme Almama hankkeessamme kokeiltuja konkreettisia malleja tietoisuuden, harkinnan, hyödyntämisen ja palautteen kosketuspisteistä sekä osoitamme, miten asiakaskokemusta voi vahvistaa tekoälyllä – unohtamatta kilpailuetua edistäviä inhimillisiä tekijöitä.