Palvelumuotoilun johtaminen

Opintojakson tarkoitus
Opintojaksolla opit kuinka palvelumuotoilu projektia johdetaan ja miten palvelumuotoilun avulla voidaan kehittää organisaatioita asiakaslähtöisemmiksi, ihmiskeskeisemmiksi ja kilpailukykyisemmiksi.

Opintojakson osaamiset

Palveluliiketoiminnan johtamisosaaminen
Hallitset palveluiden johtamisen tietoperustan ja osaat arvioida, analysoida ja soveltaa sitä kriittisesti.

Kansainvälisyys- ja monikulttuurisuus
Kykenet kansainväliseen vuorovaikutukseen, viestintään ja toiminnan kehittämiseen omalla alallasi.

Työelämässä toimiminen
Hyödynnät teknologian ja digitalisaation mahdollisuuksia kehittämisessä ja johtamisessa.

Ennakoiva kehittäminen
Tuotat uutta tietoa ja uudistat toimintatapoja yhdistäen eri alojen osaamista. Osaat toteuttaa tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiohankkeita sekä sovellat erilaisia tutkimus- ja kehittämismenetelmiä. Osaat kehittää uusia asiakaslähtöisiä, kestäviä ja taloudellisesti kannattavia ratkaisuja tulevaisuutta ennakoiden.

Opintojakson osaamistavoite
Osaat palvelukehityksen periaatteet ja useita palvelumuotoilumenetelmiä. Osaat palvelumuotoiluprosessin johtamisen perusteet, ja sinulla on valmiudet palvelumuotoiluprojektin johtamiseen. Ymmärrät miten monialaista luovaa tiimiä ja iteratiivista käytännön tekemistä voidaan johtaa menestyksekkäästi. Ymmärrät strategisen, käyttäjälähtöisen kehittämistyön periaatteet.

Penin, L. 2019. Designing the invisible. Bloomsbury Publishing.