Palvelumuotoilun johtaminen

5 op

palvelumuotoiluprosessin mukainen suunnittelu, palvelumuotoilumenetelmien käyttäminen, palvelumuotoilun strateginen osaaminen ja johtaminen, asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen merkitys ja johtaminen, osallisuus ja yhteiskehittämisen hyödyntäminen monialaisissa tiimeissä, luovan palvelumuotoiluprojektin johtaminen, palvelumuotoilun käyttäminen yrityksen ja organisaation toiminnassa ja päätöksenteossa

Lisätiedot ja ilmoittautuminen

Hinta ja ilmoittautumisaika

Tarkista tieto korkeakoulun sivuilta

Siirry korkeakoulun sivuille(Avautuu uuteen välilehteen)

Tarkentavat tiedot:

Koulutusalat

Palvelualat

Laajuus

5 op

Koodi

YHLH300

Esitietovaatimukset

Osaamistavoitteet

Opintojakson tarkoitus Opintojaksolla opit kuinka palvelumuotoilu projektia johdetaan ja miten palvelumuotoilun avulla voidaan kehittää organisaatioita asiakaslähtöisemmiksi, ihmiskeskeisemmiksi ja kilpailukykyisemmiksi. Opintojakson osaamiset Palveluliiketoiminnan johtamisosaaminen Oppimaan oppiminen Työelämässä toimiminen Eettisyys Ennakoiva kehittäminen Opintojakson osaamistavoite Opit palvelukehityksen periaatteet ja useita palvelumuotoilumenetelmiä. Opit johtamaan palvelumuotoiluprosessia ja valmiudet vastata palvelumuotoiluprojektin johtamisesta. Opit ymmärtämään miten monialaista luovaa tiimiä ja iteratiivista käytännön tekemistä voidaan johtaa menestyksekkäästi. Opit tekemään strategista käyttäjälähtöistä kehittämistyötä.

Oppimateriaali

Stickdorn M. & al. 2011. This is Service Design Thinking. Amsterdam: Bis Publishers. Stickdorn M. & al. 2017. This is Service Design Doing. London: O’Reilly. Phillips P. L. 2012. Creating the Perfect Design Brief. Allworth Press. Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Nixon, N. W. 2016. Strategic design thinking: Innovation in products, services, experiences, and beyond. New York: Fairchild Books.

Järjestäjä

Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Kuuluu teemoihin:

Kestävä kehitys ja kasvu

Uudistuva työelämä ja osaaminen

Muutoksenhallinta ja analytiikka