Tiedot ja toiminnallisuudet
Julkaistu
(Päivitetty )
Hanken Svenska handelshögskolan
Customer Experience Management
This course has obtained top evaluations.
5 op
This course offers conceptual and practical tools for the successful customer experience management in organizations. In this course, key concepts are presented such as customer experience, customer journey, and touchpoints. The course teaches students how to capture customer experiences through traditional metrics and customer journey mapping. Through flipped learning and working with a real organization, students will analyze internal aspects related to customer experience management as well as learn how to manage touchpoints and the customer journey to trigger desirable experiences.
Sisältää
Tarkista sinulta vaadittavat suoritukset oppilaitoksen sivuilta.
Ei aktiivisia toteutuksia tällä hetkellä.
Lisätiedot ja ilmoittautuminen
- Hinta ja ilmoittautumisaika
Tarkista tieto korkeakoulun sivuilta
Tarkentavat tiedot:
Koulutusalat
Kauppa, hallinto ja oikeustieteet
Laajuus
5 op
Koodi
23158
Järjestäjä
Hanken Svenska handelshögskolan
Yhteystiedot
open@hanken.fi