Kirjallinen aineisto

Julkaistu

(Päivitetty )

Laurea-ammattikorkeakoulu

Mikrokurssi: Asiakaskeskeisyys ja asiakasymmärrys

Tällä kurssilla käydään läpi asiakaskeskeisyyttä organisaation ja yksittäisen työntekijän näkökulmasta sekä pohditaan sitä, miten asiakkaan kokemuksia voi ymmärtää paremmin.

Kirjallinen aineisto

9.4.2025

Verkossa

Kurssin käsitellään seuraavia aiheita:

  1. Mitä tarkoittaa asiakaskeskeinen organisaatio?
  2. Mikä merkitys asiakaskeskeisyydellä on yritykselle?
  3. Mitä asiakaskeskeisyys tarkoittaa työntekijän arjen työssä?
  4. Asiakkaan kokemusten ymmärtäminen.
Lue aineisto(Avautuu uuteen välilehteen)

Tarkentavat tiedot

Kieli

Suomi

Tekijä(t)

Laurea-ammattikorkeakoulu

Julkaisija

Minna Pietikäinen, Laurea-ammattikorkeakoulu Oy