Tiedot ja toiminnallisuudet
Kirjallinen aineisto
Julkaistu
(Päivitetty )
LAB-ammattikorkeakoulu
Asiakasymmärrys, asiakaskokemus ja palvelupolku (videoon liittyvä diamateriaali)
Videoon liittyvä diamateriaali auttaa ymmärtämään asiakkaan tunteita, tarpeita ja palvelupolun merkitystä palvelun onnistumisessa.
Kirjallinen aineisto
14.3.2026
- 19.11.2031
Verkossa
Tämä videoon liittyvä diamateriaali avaa asiakasymmärryksen ja tunnekokemuksen keskeisen roolin ravintolan menestyksessä. Opit rakentamaan asiakasprofiileja, mallintamaan palvelupolun ja kehittämään kontaktipisteitä asiakkaan näkökulmasta. Materiaali sopii kaikille asiakastyötä tekeville.
Keskeiset sisällöt:
– asiakasymmärrys
– palvelupolku
– tunnekokemus
– asiakasprofiilit
– palvelumuotoilu
– vuorovaikutus
Tarkentavat tiedot
Koulutusalat
Kauppa, hallinto ja oikeustieteet
Palvelualat
Kieli
Suomi