Tiedot ja toiminnallisuudet
Julkaistu
(Päivitetty )
LAB-ammattikorkeakoulu
Asiakasymmärrys, asiakaskokemus ja palvelupolku
Video auttaa ymmärtämään asiakkaan tunteita, tarpeita ja palvelupolun merkitystä palvelun onnistumisessa.
Video
23.3.2026
- 31.10.2031
Tämä video avaa asiakasymmärryksen ja tunnekokemuksen keskeisen roolin ravintolan menestyksessä. Opit rakentamaan asiakasprofiileja, mallintamaan palvelupolun ja kehittämään kontaktipisteitä asiakkaan näkökulmasta. Materiaali sopii kaikille asiakastyötä tekeville.
Keskeiset sisällöt:
– asiakasymmärrys
– palvelupolku
– tunnekokemus
– asiakasprofiilit
– palvelumuotoilu
– vuorovaikutus
Tarkentavat tiedot
Koulutusalat
Kauppa, hallinto ja oikeustieteet
Palvelualat
Kieli
Suomi
Yhteyshenkilö
Menestysresepti-hanke - Työn sujuvoittaminen, tuottavuus ja työhyvinvointi ravintola-alalla, www.sujuvuudestakilpailuetua.fi